Service

Falls Du Mängel oder einen vorzeitigen Verschleiß an deinem everve Produkt feststellst, werden wir diese unverzüglich prüfen und nach der Analyse entscheiden, ob wir austauschen oder reparieren. Sollten wir in der Analyse feststellen, dass Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, werden wir im Einzelfall entscheiden, wie wir weiter handeln.

Wenn Du Dein everve Produkt umtauschen oder zurücksenden möchtest, nutze ganz einfach unsere DHL-Retourenportale und beachte auch die Informationen, die Du hier zum Rückversand findest. Das Retourenportal für Deutschland findest Du hier, das Portal für internationale Retouren hier

Handelt es sich bei der Rücksendung um die Rückgabe eines fehlerfreien Produktes und nutzt Du unsere Retourenportale tragen wir im ersten Schritt die Kosten der Rücksendung, berechnen Dir bei der Retourenbearbeitung aber dann folgende Beträge:

• Deutschland 5€
• EU 10€
• International 15€

Diese Beträge werden mit der Gutschrift der Rückgabe verrechnet. Nach Abschluss der Retourenbearbeitung bei uns bekommst Du als Ausgleich eine E-Mail, die einen everve-Gutschein über die berechneten Retourenkosten enthält.

Wenn Du nicht unser Retourenportal nutzen willst, so kannst Du selbstverständlich die Retoure mit einem Versender Deiner Wahl, zu Deinen Lasten zu uns senden.

Davon ausgenommen sind Retouren bei denen Du Produkte umtauschen willst, oder wir falsche oder defekte Ware geliefert haben

Wenn die Ware bei uns in einem nicht mehr als neu verkaufsfähigen Zustand ankommt, d.h. zum Beispiel, dass Du die Ware benutzt hast, sie gewaschen wurde, sie beschädigt ist usw. können wir die betroffene Ware nicht zurücknehmen. Auch Hosen die nicht mit Unterwäsche anprobiert wurden und so Anziehspuren enstanden sind, können wir nicht akzeptieren.

Du brauchst noch ein wenig mehr Passform: Möchtest Beinlänge, Trägerlänge oder andere Details anpassen lassen? Kein Problem.

So funktioniert es

• Produkt regulär bestellen.
• Zuhause anprobieren und die gewünschten Änderungen direkt am Produkt mit Stecknadeln markieren.
• Produkt zusammen mit einer kurzen Beschreibung der gewünschten Änderungen an uns zurücksenden.
• Wir führen die gewünschten Änderungen durch.
• Anschließend senden wir das angepasste Produkt an Dich zurück.

Typische Änderungen und Preise (zzgl. Versandkosten)

• Träger kürzen oder verlängern: 15 €
• Beine kürzen: 10 €
• Beine enger nähen: 5 €
• Weitere Anpassungen nach Aufwand und vorheriger Rücksprache

Bearbeitungszeit

In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang bei uns. In Zeiten hoher Auslastung kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Wichtiger Hinweis

Individuell geänderte Produkte werden speziell für Dich angepasst und sind daher vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

everve verwendet ausschließlich hochwertiges Verpackungsmaterial, das Waren auf dem Weg zu Dir sicher vor Beschädigungen schützt. Dabei tragen wir auch dem Umweltschutz Rechnung, denn wir haben uns bewusst gegen aufwändige Produktverpackungen entschieden und unsere Verpackungen bestehen zum größten Teil aus Papier und Pappe. Das schont die natürlichen Rohstoff-Reserven. Du kannst die Verpackung in die Altpapiersammlung geben, zusammen mit deinen alten Tageszeitungen usw.. Notwendige stofffremde Anhaftungen, z. B. Klebebänder, Etiketten stören den Recycling-Prozess nicht.